Politique de remboursement

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Chez SUNJOY, nous voulons que vous achetiez en toute confiance.
Cette politique combine votre droit légal de rétractation de 14 jours (Directive UE 2011/83) et notre garantie de retour volontaire de 30 jours, afin d’offrir un processus simple et transparent.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai commence le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, recevez le produit.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter :
SunWay Europe GmbH, Wrangelstraße 100, 10997 Berlin, Allemagne,
par une déclaration claire (courrier, fax ou email à return@sunjoygroup.com).

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous (non obligatoire).
Le délai est respecté si votre notification est envoyée avant la fin des 14 jours.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires de mode d’expédition particulier), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

3. Frais de retour

SUNJOY prend en charge les frais de retour standard dans l’UE.
Pour les articles encombrants ou transportés par fret, la reprise sera organisée avec notre partenaire logistique.
Veuillez utiliser l’emballage d’origine et emballer les articles avec soin.

4. Garantie de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit de rétractation de 14 jours, SUNJOY EU offre un retour volontaire sous 30 jours à compter de la réception.

Vous pouvez annuler la commande dans les 30 jours si :

  • le produit est complet, intact et dans son emballage d’origine ;

  • il n’a été que testé comme en magasin ;

  • il ne présente aucune trace d’utilisation, d’assemblage ou de dommage.

Envoyez un email à return@sunjoygroup.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et la quantité pour initier le retour.
Les articles volumineux seront récupérés après accord.

5. Remboursement

Les remboursements (légaux ou volontaires) sont effectués sur le même compte de paiement :

  • PayPal / carte bancaire → même compte

  • Virement → même compte bancaire

  • Prélèvement SEPA → aucune contestation séparée requise

Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception et inspection des produits retournés.

6. Articles non retournables

Ne peuvent être retournés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Articles montés ou installés

  • Cartes-cadeaux ou chèques électroniques

  • Articles soldés ou « vente finale » clairement indiqués comme non retournables

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos claires du produit et de son emballage.

  2. Contactez-nous sous 48 heures à shop@sunjoygroup.com.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.

8. Formulaire type de rétractation (UE)

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À : SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100, 10997 Berlin, Allemagne
E-mail: return@sunjoygroup.com

Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants () :
Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature (pour les notifications papier) :
Date :
(*) Rayer la mention inutile.

9. Avis juridique

Vos droits légaux selon la Directive UE 2011/83 et les articles 355–357 du Code civil allemand restent inchangés.
Cette politique n’affecte ni votre garantie légale (Gewährleistung), ni vos autres droits de protection du consommateur.

10. Contact

Service client SUNJOY EU
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100, 10997 Berlin, Allemagne
📧 return@sunjoygroup.com
🕒 Lundi – Vendredi 9 h 00 – 17 h 00 (CET)