FAQ

Fragen zum Bestellvorgang

Wie kann ich bei euch bestellen?

Der Bestellvorgang für Sie ist kinderleicht. Wenn Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden haben, klicken Sie auf den Button "Zum Warenkorb hinzufügen". Anschließend klicken Sie auf das Warenkorb Symbol oben rechts um den Kaufprozess zu starten. Daraufhin öffnet sich ein anderes Fenster, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufen Sie erstmalig bei uns ein, werden Sie aufgefordert Ihre Daten für die Rechnungsadresse anzugeben.

Wie kann ich den Status der Bestellung einsehen?

Sie können jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Dazu gehen Sie nach dem Einloggen in Ihren persönlichen Bereich und klicken dann auf die Rubrik "Meine Bestellungen“. Dort werden Ihre bestellten Artikel aufgeführt und Sie erhalten Informationen über den Versandstatus.

Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit Ihnen keine Ärgernisse entstehen, schicken Sie Ihre Bestellung am besten erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, senden Sie uns einfach Ihr Anliegen an die service@sunjoyonline.eu Email Adresse oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Diese sollte bitte Ihre Bestellnummer enthalten - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich.

Bitte beachten Sie:

Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurück zu schicken, nachdem dieser bei Ihnen zu Hause eingetroffen ist.

Fragen zum Bezahlvorgang

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch SunWay unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Welche Zahlungsarten sind bei SunWay Europe möglich?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, Lastschrift, Vorkassezahlung, Rechnung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode können Sie im Bestellprozess auswählen.

Bitte bedenken Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Sie versenden können und dass SunWay sich vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Ihnen sicher?

SunWay legt größten Wert auf Ihre Sicherheit. Im Zuge Ihrer Registrierung als Mitglied auf sunjoyonline.eu werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die SunWay zur Abwicklung der auf sunjoyonline.eu geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von SunWay vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt SunWay diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.

Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an SunWay übermittelt.

Fragen zum Versand

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen.

Um das sicher zu stellen haben wir zahlreiche unterschiedliche Kartongrößen vorrätig: Die von Ihnen bestellten Produkte werden sorgfältig mit recyclebarem Material gepolstert und in angemessen großen Kartons, die von unseren Verpackungsexperten ausgewählt werden, an Sie versendet.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir verfügen über ein großes Lager in Polen, von dort aus wird Ihre Bestellung nach Eingang für Sie verpackt und versandfertig gemacht. Daraufhin verlässt die Ware sofort das Lager.

Ist das Produkt zum Kauf erhältlich, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage. Die Lieferzeit kann aber auch unter Umständen variieren und bis zu 10 Tage dauern.

Wie werden große Möbel versendet?

Für den Versand großer Artikel beauftragen wir eine Spedition. Sobald die Lieferung versandbereit ist, setzt sich die Spedition zur Abstimmung des gewünschten Termins zur Anlieferung rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung. Die Lieferung erfolgt gewöhnlich mit einem 2-Mann-Team kostenlos bis in Ihren Garten. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es in Einzelfällen durch die aktuellen Restriktionen zu Änderungen kommen kann, wodurch die Lieferung nur bis vor die Wohnungstür erfolgen kann. Zur Abstimmung des Anlieferungstermins setzt sich unsere Spedition rechtzeitig telefonisch mit Ihnen in Verbindung. 

Die Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg: Wenn Ihnen ein Produkt, das mit einer Spedition geliefert wurde, nicht gefällt, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir werden gerne für Sie eine Spedition mit der Abholung beauftragen. Selbstverständlich können Sie auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren.

Ihnen entstehen bei der Rücksendung natürlich keine Kosten.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Selbstverständlich. Sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollte es Sich um Speditionsware handeln, werden Sie vor der Auslieferung von der Spedition telefonisch kontaktiert um einen Termin vereinbaren zu können.

Fragen zu Rücksendung & Rückerstattung

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt SunWay Ihnen für alle Wareneinkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tage nach Zustellung die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Um die Rücksendung in die Wege zu leiten, kontaktieren Sie uns über die Email Adresse service@coverest.com oder das Kontakformular. Daraufhin senden wir Ihnen, je nach Größe Ihrer Bestellung, einen kostenlosen Retourenschein oder beauftragen eine Speditionsfirma mit der Abholung. Selbstverständlich können Sie auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Ihnen entstehen bei der Rücksendung keine Kosten.

Stellen Sie bitte vor Abholung der Rücksendung sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Sobald wir die zurückgegebene Ware erhalten und bestätigt haben, beträgt der Zeitrahmen für die Rückerstattung normalerweise 3-5 Werktage, kann jedoch je nach ausstellendem Finanzinstitut variieren.

Fragen zu Garantie & Ersatzteile

Was ist durch die Garantie gedeckt?

Bei der Garantie handelt es sich um eine Gewährleistung, die wir als Hersteller laut deutschem Gesetz (§§ 437, 438 BGB) für zwei Jahre auf Neuwaren gewähren. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte.

Genaueres dazu finden Sie auch auf der Rückseite Ihrer Bedienungansleitung. Sollten Sie Anspruch auf die Garantie haben kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden uns sofort um Ihr Anliegen kümmern.

Warum deckt die Garantie des Produkts keine Wetterschäden ab?

Leider können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht für Schäden aufkommen, die aufgrund von Naturgewalten verursacht wurden. Um diese Schäden zu meiden geben wir innerhalb unserer Bedienungsanleitung Empfehlungen zur Nutzung und Instandhaltung des Produktes. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie gerne jederzeit mit unserem erfahrenem Kundenservice sprechen.

In einigen Fällen kann es auch Sinn machen mit der Hausratsversicherung zu sprechen.

Kann ich Ersatzteile für Sunjoy Produkte kaufen?

Ja, es wird in Kürze einen Ersatzshop für den Europäischen Markt geben, worauf Sie viele Ersatzteile wie Dächer, Netze, Vorhänge und vieles weitere finden werden.

Da der Shop aber gerade noch fertig gestellt wird, können Sie uns jederzeit auch gerne eine Email mit Ihrer Ersatzteilanfrage an service@sunjoyonline.eu senden.

Wo finde ich meine Artikelnummer und Teilenummer?

Die Artikelnummer ist oft auf der Bedienungsanleitung, dem Stoffetikett, dem Verdeck oder QR-Code etc. zu finden. Sollten Sie diese nicht finden können, senden Sie uns gerne eine Email mit Bildern des Produktes an service@sunjoyonline.eu zu.

Haben Ersatzteile und Überdachungen eine Garantie?

Für Ersatzteile gewähren wir ebenfalls wie bei den Produkten zwei Jahre Gewährleistung.