Widerrufsrecht

Bei SUNJOY möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kombiniert Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht (14 Tage) mit unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie – für einen fairen, transparenten und einfachen Ablauf.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU-Verbraucherrechte-Richtlinie)

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Ware erhalten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns (SunWay Europe GmbH, Wrangelstraße 100, 10997 Berlin, Deutschland) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. Brief, Fax oder E-Mail an return@sunjoygroup.com) über Ihren Entschluss informieren.

Sie können das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (ausgenommen Mehrkosten für eine andere Versandart) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es werden keine Gebühren berechnet.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurücksenden; die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf absenden.

3. Rücksendekosten

Für Standardrücksendungen innerhalb der EU übernimmt SUNJOY die Kosten.
Bei Speditions- oder Sperrgutartikeln erfolgt die Rückholung nach vorheriger Absprache mit unserem Logistikpartner.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt SUNJOY EU eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ab Warenerhalt.

Das bedeutet, Sie können die Bestellung auch nach Ablauf der 14 Tage innerhalb von 30 Tagen stornieren, sofern:

  • das Produkt vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung ist,

  • es nur wie in einem Ladengeschäft geprüft („getestet“) wurde,

  • keine Gebrauchsspuren, Montage- oder Beschädigungen vorliegen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an return@sunjoygroup.com mit Bestellnummer, Produktdetails und Menge, um eine freiwillige Rückgabe zu veranlassen.
Speditionsartikel werden nach Vereinbarung abgeholt.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung:

  • PayPal / Kreditkarte → auf dasselbe Konto

  • Banküberweisung → auf dasselbe Bankkonto

  • SEPA-Lastschrift → kein Widerspruch erforderlich

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Nicht rückgabefähig sind:

  • Sonder- oder personalisiert angefertigte Produkte

  • montierte oder installierte Artikel

  • Geschenkgutscheine oder E-Vouchers

  • reduzierte / „Final Sale“-Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt oder falsch sein:

  1. Fotografieren Sie Produkt und Verpackung klar erkennbar.

  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter shop@sunjoygroup.com.

Wir veranlassen kostenfrei Ersatz oder volle Rückerstattung.

8. Muster-Widerrufsformular (EU-Standard)

(Nur ausfüllen und absenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An:
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100, 10997 Berlin, Deutschland
E-Mail: return@sunjoygroup.com

Hiermit widerrufe(n) ich / wir () den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
Bestellt am () / erhalten am ()
Name des / der Verbraucher(s):
Anschrift des / der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

9. Rechtlicher Hinweis

Ihre gesetzlichen Rechte gemäß EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und BGB §§ 355–357 bleiben unberührt.
Diese Richtlinie schränkt weder Ihre Gewährleistungsrechte noch sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

10. Kontakt

SUNJOY EU Kundendienst
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100, 10997 Berlin, Deutschland
📧 return@sunjoygroup.com
🕒 Montag–Freitag 9:00–17:00 Uhr CET