Der Bestellvorgang für Sie ist kinderleicht. Wenn Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden haben, klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb legen“. Klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol oben rechts, um den Kaufprozess zu starten. Daraufhin öffnet sich ein anderes Fenster, in dem deine Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden.

Sie können jederzeit nachverfolgen, in welchem ​​Status sich Ihre Bestellung befindet. Gehen Sie dazu nach dem Einloggen in Ihren persönlichen Bereich und klicken Sie dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“. Dort werden Ihre bestellten Artikel aufgelistet und Sie erhalten Informationen über den Versandstatus.

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, haben Sie eine Stunde Zeit. Folge dafür einfach den Einweisungen in der Bestätigungsemail.

Nach Ablauf dieser Stunde können Sie die Bestellung über uns Stornieren. Senden Sie uns einfach Ihr Anliegen an die service @sunjoyonline.eu E-Mail-Adresse oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Sorgen Sie bitte dafür, dass Ihre Bestellnummer enthalten ist - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich.

Bitte beachten Sie:

Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurückzusenden, nachdem dieser bei dir zu Hause eingetroffen ist.

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch SunWay unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, Lastschrift, Vorkassezahlung, Rechnung oder per Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode kannst du im Bestellprozess auswählen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang versenden können und dass SunWay sich vorbehält, welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

SunWay legt größten Wert auf Ihre Sicherheit. Im Zuge Ihrer Registrierung als Mitglied auf sunjoyonline.eu werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten verpflichtet. Dabei handelt es sich um Daten, die SunWay zur Abwicklung der auf sunjoyonline.eu geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von SunWay vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt SunWay diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.

Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzten Daten werden verschlüsselt an SunWay übermittelt.

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch SunWay Europe GmbH unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen.

Um das sicher zu stellen, haben wir zahlreiche unterschiedliche Kartongrößen vorbereitet: Die von Ihnen bestellten Produkte werden sorgfältig mit recycelbarem Material gepolstert und in ausreichend Kartons verpackt, die von unseren Verpackungsexperten ausgewählt werden, und an Sie versendet werden.

Wir verfügen über ein großes Lager in Polen, von dort aus wird Ihre Bestellung nach Eingang für Sie verpackt und versandfertig gemacht. Daraufhin verlässt die Ware sofort das Lager.

Ist das Produkt zum Kauf erhältlich, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage. Die Lieferzeit kann aber auch unter Umständen variieren und bis zu 10 Tage dauern.

Für den Versand großer Artikel beauftragen wir eine Spedition. Sobald die Lieferung versandbereit ist, setzt sich die Spedition zur Abstimmung des gewünschten Termins zur Anlieferung rechtzeitig mit dir in Verbindung. Die Lieferung erfolgt gewöhnlich mit einem 2-Mann-Team kostenlos bis in deinen Garten. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es in Einzelfällen durch die aktuellen Beschränkungen zu Änderungen kommen kann, wodurch die Lieferung nur bis vor die Wohnungstür erfolgen kann. Zur Abstimmung des Anlieferungstermins setzt sich unsere Spedition rechtzeitig telefonisch mit Ihnen in Verbindung.

Die Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg: Wenn Ihnen ein Produkt, das mit einer Spedition geliefert wurde, nicht gefällt, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir werden gerne für Sie eine Spedition mit der Abholung beauftragen. Selbstverständlich können Sie für die Abholung auch einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren.

Ihnen entstehen bei der Rücksendung selbstverständlich keine Kosten.

Selbstverständlich. Sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollte es sich um Speditionsware handeln, werden Sie vor der Auslieferung von der Spedition telefonisch Kontakt aufnehmen, um einen Termin vereinbaren zu können.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt SunWay Ihnen für alle Wareneinkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Um die Rücksendung auf dem Wege zu leiten, kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse service@sunjoyonline.eu oder das Kontaktformular . Daraufhin senden wir Ihnen, je nach Größe Ihrer Bestellung, einen kostenlosen Retourenschein oder beauftragen eine Speditionsfirma mit der Abholung. Selbstverständlich kannst du auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Dir entstehen bei der Rücksendung keine Kosten.

Bitte stellen Sie vor Abholung der Rücksendung sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist.

Sobald wir die zurückgegebene Ware erhalten und bestätigt haben, beträgt der Zeitrahmen für die Rückerstattung normalerweise 3-5 Werktage, kann jedoch je nach ausstellendem Finanzinstitut variieren.

Bei der Garantie handelt es sich um eine Gewährleistung, die wir als Hersteller laut deutschem Gesetz (§§ 437, 438 BGB) für zwei Jahre auf Neuware gewähren. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte.

Genaueres dazu findest du auch auf der Rückseite dieser Aufbauanleitung. Sollten Sie Anspruch auf die Garantie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Leider können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht zu Schäden kommen, die aufgrund von Naturgewalten verursacht wurden. Um diese Schäden zu vermeiden, gelten unsere Bedienungsanleitung Empfehlungen zur Nutzung und Instandhaltung des Produkts. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie gerne jederzeit mit unserem erfahrenem Kundenservice sprechen.

Ja, es wird in Kürze einen Ersatzshop für den Europäischen Markt geben, woraufhin Sie viele Ersatzteile wie Dächer, Netze, Vorhänge und vieles mehr finden werden.

Da der Shop aber gerade noch fertig gestellt wird, kannst du uns jederzeit auch gerne eine E-Mail mit deiner Ersatzteilanfrage an service@sunjoyonline.eu senden.

Die Artikelnummer ist oft auf der Bedienungsanleitung, dem Stoffetikett, dem Verdeck oder QR-Code etc. zu finden. Sollten Sie diese nicht finden können, senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Bildern des Produkts an service@sunjoyonline.eu zu.

Für Ersatzteile gewähren wir ebenfalls wie bei den Produkten zwei Jahre Garantie.