Veelgestelde vragen

Een bestelling plaatsen bij ons is heel eenvoudig. Zodra je je favoriete product(en) hebt gevonden, klik je gewoon op de knop “Toevoegen aan winkelwagen”. Klik daarna op het winkelwagenpictogram rechtsboven om het afrekenproces te starten. Er opent een nieuw venster waar je je factuur- en verzendadres kunt invoeren.

Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren. Log gewoon in op je persoonlijke account en klik op de sectie “Mijn bestellingen”. Daar zie je een lijst van je aangekochte artikelen met actuele informatie over de verzendstatus.

Als u uw bestelling of een deel ervan wilt annuleren, heeft u hier één uur de tijd voor. Volg gewoon de instructies in uw bevestigingsmail.

Na deze periode van één uur kunt u uw bestelling nog steeds annuleren door direct contact met ons op te nemen. Stuur uw verzoek naar service@sunjoyonline.eu of gebruik ons contactformulier. Vermeld alstublieft uw ordernummer — wij zorgen zo snel mogelijk voor de rest.

Let op:

Een artikel kan alleen worden geannuleerd als het nog niet in het verzendproces zit. Als uw bestelling al is verwerkt voor verzending, kunt u het ongewenste artikel nog steeds retourneren zodra het bij u thuis is aangekomen.

De totale kosten van uw bestelling worden direct door Sunjoy in rekening gebracht zodra uw bestelling is ontvangen.

We bieden verschillende handige betaalmogelijkheden voor uw bestelling, waaronder creditcard, automatische incasso, vooruitbetaling, factuur of PayPal. U kunt uw voorkeur voor een betaalmethode kiezen tijdens het afrekenen.

Houd er rekening mee dat goederen pas worden verzonden nadat de betaling is ontvangen. Sunjoy behoudt zich ook het recht voor om te bepalen welke betaalmethoden voor elke klant beschikbaar zijn.

Bij Sunjoy staat uw veiligheid voorop. Wanneer u zich registreert als lid op sunjoyonline.eu, wordt u gevraagd persoonlijke gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de verwerking van de op de website gesloten contracten. Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten, met name de Duitse Federale Wet op de Gegevensbescherming (BDSG).

Om de veiligheid van uw gegevens tijdens online betalingen te waarborgen, maakt Sunjoy gebruik van geavanceerde versleutelingstechnologieën zoals Secure Socket Layer (SSL). SSL is een erkend standaardprotocol dat de veilige uitwisseling van gegevens garandeert.

Alle informatie die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling wordt versleuteld naar Sunjoy verzonden.

De totale kosten van uw bestelling worden direct bij ontvangst van uw bestelling in rekening gebracht door Sunjoy Europe GmbH.

Producten van hoge kwaliteit verdienen verpakkingen van hoge kwaliteit. Wij hechten veel waarde aan het zorgen dat alle bestellingen veilig en onbeschadigd aankomen.

Om dit te garanderen, hebben we een breed assortiment kartonnen dozen op voorraad. De door u bestelde producten worden zorgvuldig beschermd met recyclebare materialen en verzonden in passend formaat dozen, geselecteerd door onze verpakkingsspecialisten.

We beheren een groot magazijn in Polen, waar uw bestelling wordt verpakt en klaargemaakt voor verzending zodra deze is ontvangen. Zodra het klaar is, verlaat uw goederen onmiddellijk het magazijn.

Als het product beschikbaar is voor aankoop, is de levertijd meestal 2–5 werkdagen. In sommige gevallen kan de levertijd echter variëren en tot 10 dagen duren.

Voor de levering van grote artikelen maken we gebruik van een expediteur. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, neemt de vervoerder vooraf contact met u op om een geschikte leverdatum af te spreken. De levering wordt meestal uitgevoerd door een team van twee personen en is gratis — direct bij u in de tuin.

Houd er rekening mee dat de levering in zeldzame gevallen, vanwege de huidige beperkingen, mogelijk alleen tot aan uw voordeur kan plaatsvinden. Onze expediteur neemt vooraf telefonisch contact met u op om de levertijd af te stemmen.

Retourzendingen worden op dezelfde manier afgehandeld: als u een product wilt retourneren dat via een expediteur is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice, dan regelen wij dat de vervoerder het komt ophalen. Uiteraard kunt u ook rechtstreeks met de vervoerder een voorkeursdatum voor ophalen afspreken.

Natuurlijk brengt de retourzending voor u geen kosten met zich mee.

Natuurlijk. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Als uw bestelling wordt geleverd door een expediteur, wordt u telefonisch gecontacteerd vóór de levering om een geschikte leverdatum af te spreken.

Naast het wettelijke herroepingsrecht geeft SunWay u een vrijwillige retourperiode van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw goederen ontvangt.

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u de goederen binnen 30 dagen na levering gratis retourneren.

Om de retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@sunjoyonline.eu of gebruikmaken van het Contactformulier. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling sturen wij u een gratis retourlabel toe of regelen wij dat een vervoerder het artikel bij u ophaalt. Uiteraard kunt u ook een voorkeursdatum voor de ophaling met de vervoerder afspreken. Er zijn geen kosten voor u verbonden aan het retourneren van een artikel.

Zorg er voor de ophaling alstublieft voor dat het product goed verpakt is voor transport.

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en bevestigd, wordt de terugbetaling meestal binnen 3–5 werkdagen verwerkt, hoewel de exacte timing kan variëren afhankelijk van uw financiële instelling.

De garantie verwijst naar de wettelijke garantie die wij als fabrikant bieden volgens de Duitse wet (§§ 437, 438 BGB). Deze geldt twee jaar voor nieuwe producten. De garantie dekt gebreken die al bij aankoop aanwezig waren.

Meer gedetailleerde informatie vindt u ook op de achterkant van uw montage-instructies. Als u denkt dat uw product onder de garantie valt, neem dan contact op met onze klantenservice, en wij zullen uw verzoek direct afhandelen.

Helaas kunnen wij momenteel geen schade dekken die is veroorzaakt door natuurlijke elementen of weersomstandigheden. Om u te helpen dergelijke schade te voorkomen, bieden wij gedetailleerde aanbevelingen voor correct gebruik en onderhoud in onze gebruikershandleiding.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ervaren klantenserviceteam — wij helpen u graag verder.

Ja. Er komt binnenkort een reserveonderdelenwinkel voor de Europese markt, waar je onder andere vervangende daken, netten, gordijnen en meer kunt vinden.

Terwijl de winkel wordt afgerond, kun je je verzoek voor reserveonderdelen mailen naar service@sunjoyonline.eu.

Het artikel-/onderdeelnummer staat vaak in de gebruiksaanwijzing, op het stoffen label, de kap of naast een QR-code. Als u het niet kunt vinden, stuur dan alstublieft foto’s van het product naar service@sunjoyonline.eu.

Ja, reserveonderdelen vallen ook onder een garantie van twee jaar, net als onze hoofdproducten.