Politique de remboursement

Chez SUNJOY, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance.

Cette politique de retour et de remboursement combine votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne avec notre garantie de retour volontaire de 30 jours, afin de vous offrir une procédure simple, transparente et équitable.

1. Droit légal de rétractation (14 jours – Directive européenne sur les droits des consommateurs)

Vous disposez du droit légal de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

  • Envoyer un e-mail à return@sunjoygroup.com ;
  • Remplir un formulaire de rétractation en ligne (si disponible) ;
  • Ou envoyer une déclaration écrite par courrier à l'adresse suivante :
    SunWay Europe GmbH
    Wrangelstraße 100
    10997 Berlin
    Allemagne

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration de ce délai.

2. Annulation de commande avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à return@sunjoygroup.com.

Toute commande annulée avec succès avant son expédition sera intégralement remboursée via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que notre livraison standard), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration de cette période.

4. Frais de retour

Pour les retours standards, SUNJOY prend en charge les frais de retour au sein de l'Union européenne.

Pour les articles volumineux ou expédiés par transporteur, le retour doit être organisé avec notre partenaire logistique. Nous planifierons l'enlèvement après confirmation.

Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé dans son emballage d'origine.

5. Garantie de retour volontaire de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, SUNJOY EU offre une garantie de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez ainsi retourner votre commande dans un délai de 30 jours après la livraison, même après l'expiration du délai légal de rétractation, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit est complet, intact et dans son emballage d'origine.
  • Le produit n'a été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme dans un magasin.
  • Le produit ne présente aucune trace d'utilisation, de montage ou de dommage dépassant cette simple vérification.

Pour effectuer un retour volontaire, veuillez envoyer un e-mail à return@sunjoygroup.com en indiquant votre numéro de commande, les références du produit et la quantité concernée.

Les produits expédiés par transporteur seront récupérés après accord préalable.

6. Mode de remboursement

Les remboursements, qu'ils concernent le droit légal de rétractation ou la garantie volontaire de retour, seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • PayPal ou carte bancaire → remboursement sur le même compte
  • Virement bancaire → remboursement sur le même compte bancaire
  • Prélèvement automatique → aucune opposition supplémentaire n'est nécessaire

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
  • Cartes cadeaux ou bons électroniques ;
  • Produits montés, installés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une déduction correspondant à leur perte de valeur pourra être appliquée.

Les articles soldés ou promotionnels restent soumis au droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la législation européenne.

8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos claires du produit et de son emballage.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à shop@sunjoygroup.com.

Nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral.

9. Modèle de formulaire de rétractation (Norme UE)

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À :
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100
10997 Berlin
Allemagne
E-mail : return@sunjoygroup.com

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) (*) :

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*)

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

10. Mentions légales

Vos droits légaux prévus par la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) ainsi que par le Code civil allemand (BGB §§355–357) demeurent pleinement applicables.

La présente politique ne limite en aucun cas vos droits légaux en matière de garantie (Gewährleistung) ni tout autre droit impératif de protection des consommateurs.

11. Contact

Service clientèle SUNJOY EU
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100
10997 Berlin
Allemagne

📧 return@sunjoygroup.com

🕒 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)