Widerrufsrecht

Bei SUNJOY möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kombiniert Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht (14 Tage) mit unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie und bietet Ihnen einen fairen, transparenten und einfachen Rückgabeprozess.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU-Verbraucherrechterichtlinie)

Sie haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie:

Sie können hierfür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie uns unter return@sunjoygroup.com kontaktieren.

Bestellungen, die vor dem Versand erfolgreich storniert werden, werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

4. Rücksendekosten

Bei Standardrücksendungen übernimmt SUNJOY die Kosten der Rücksendung innerhalb der Europäischen Union.

Bei Speditions- oder Sperrgutartikeln muss die Rücksendung mit unserem Logistikpartner abgestimmt werden. Nach Bestätigung organisieren wir die Abholung.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher in der Originalverpackung verpackt ist.

5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt SUNJOY EU eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben können, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Produkt ist vollständig, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung.
  • Der Artikel wurde lediglich so geprüft, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Montage- oder sonstigen Schäden auf, die über diese Prüfung hinausgehen.

Bitte senden Sie zur Einleitung einer freiwilligen Rückgabe eine E-Mail an return@sunjoygroup.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und Stückzahl an.

Speditionsware wird nach vorheriger Abstimmung abgeholt.

6. Erstattungsmethode

Erstattungen sowohl für gesetzliche Widerrufe als auch für freiwillige Rückgaben erfolgen auf dasselbe Zahlungskonto, das für die Bestellung verwendet wurde:

  • PayPal oder Kreditkarte → Rückerstattung auf dasselbe Konto
  • Banküberweisung → Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto
  • Lastschrift → Kein separater Widerspruch erforderlich

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
  • Geschenkkarten oder E-Gutscheine
  • Produkte, die montiert, installiert oder über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurden. In diesen Fällen kann ein Wertersatz für die Wertminderung berechnet werden.

Ausverkaufs- oder Aktionsartikel unterliegen weiterhin den geltenden gesetzlichen Widerrufsrechten, sofern nach EU-Recht keine Ausnahme besteht.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

  1. Machen Sie aussagekräftige Fotos vom Produkt und von der Verpackung.
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter shop@sunjoygroup.com.

Wir organisieren kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

9. Muster-Widerrufsformular (EU-Standard)

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An:
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100
10997 Berlin
Deutschland
E-Mail: return@sunjoygroup.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

10. Rechtlicher Hinweis

Ihre gesetzlichen Rechte nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sowie nach den §§ 355–357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) bleiben unberührt.

Diese Richtlinie schränkt weder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch andere zwingende Verbraucherschutzrechte ein.

11. Kontakt

SUNJOY EU Kundenservice
SunWay Europe GmbH
Wrangelstraße 100
10997 Berlin
Deutschland

📧 return@sunjoygroup.com

🕒 Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)